工单管理系统是一种用于管理客户请求、问题和故障报告的软件。一款优秀的工单管理系统不仅能够帮助企业打造完善的客户服务环境，提高客户满意度，还能够帮助企业提高转化率，建立良好的客户服务体系。本文将为您盘点9大国内畅销的工单系统。

盘点10款主流的工单管理系统

1.Udesk

Udesk是国内知名的智能客户体验解决方案提供商，旗下就包含工单管理系统。

全面的渠道接入

支持接入企业微信、钉钉等二十多个国内外服务渠道，

产品联通

工单系统与在线客服、呼叫中心、智能机器人等产品完全打通，实现智能服务全场景的深度应用

工单智能分配

可根据工单渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对应的人或组，大幅提升效率

数据分析

支持统计工单状态以及多种自定义字段，方便掌握工单流转全面流程，客服工作，业务数量等情况

2.网易七鱼

这是网易旗下公司的一款工单管理系统，工单的每一次处理都会有记录，保障工作流程运作稳定化、标准化。

渠道多样

支持多渠道、多角色、多场景，跨平台创建工单，让任务发起足够便利；

快速检索

用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。

数据分析

支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用.

3.快鲸

快鲸的工单管理系统全面实现智能化数字化管理，能够很好地提升企业的效率。

智能管理

工单数据统计与多维度分析，为企业管理提供有效工单管理以及运营依据

高效协同

支持跨部门、多岗位、多角色同时在线协作，数据信息与进度同步，各工作线路无缝对接。

适用性强：

适配多行业规则，支持多移动端、PC端，根据需求适应不同的使用场景

4.容联七陌

容联七陌是国内知名的工单系统提供商，企业可以根据自身需求定制个性化服务。

自定义配置

工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建，简单易用；

多部门串联

企业内部所有部门都可实现串联，让业务流程涉及部门都能快速参与到问题处理中来；

实时跟踪

工单流转中每个步骤、每个节点状态都清晰可见，准确了解工单处理进度，确保及时处理。

5.纷享销客

基于纷享PaaS平台，无缝衔接CRM售前、售中业务。

自动派单

通过自动派单、灵活服务调度、工单配件一体化管理、工单自动结算等功能。

上线串联

连接企业内部组织，下游服务商，提供一站式工单管理解决方案，不断提高企业服务质量与服务效率。

6.天润融通

天润融通是国产化的工单管理系统，是一家在港上市公司。

灵活配置工单

快速搭建复杂流程，多种智能分配策略，高效处理，实时提醒

实时更新

实时从业务系统获取关联数据，自动填入工单，避免在两套系统中反复查询

工单预警

消息、邮件、企业微信等多种提醒方式，问题工单一键关注和催促，高效跟进，持续跟踪。

7.帮我吧

帮我吧的工单管理系统可以满足企业的个性化需求。

高度自定义

自定义字段、模板、界面、流程等

工作流设计

将传统的宏、触发器、自动化任务等需要专业IT人员才能配置的流程工具，创新性地通过工作流的画图式设计，快速配置工单流程；

智能派单：

让复杂的流程自动高效运转；更智能的数据统计，满足各种管理、结算需求。

8.瑞云工单

瑞云工单是一款灵活且简单易用的工单管理系统软件 。

移动服务助手

为工程师提供优质的移动端体验，工程师可以在移动端得到与电脑端同样的办公体验，方便快捷。

工单流程实时可视

可以通过电脑端、App实时掌控工单处理的进展，不用通过电话或微信询问服务情况。

服务时效性控制

服务时效性控制针对不同的人、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。

9.腾讯企点

腾讯企点的工单管理系统可以多场景便捷创建工单，一键关联员工接待记录。

工单灵活流转

灵活可配的工单规则和流程，让工单根据企业需求实现自动分配、流转、提醒。

内部高效协作

企业可快速配置工单在组内的分配规则或一键跨部门流转，提高工单处理效率；

多维度数据

丰富的工单数据报表，有效帮助企业优化管理体系和提升服务质量。

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