工单系统对于很多服务类型的企业来说，都是不可缺少的一类管理系统，这可以最大限度的处理好客户的问题，提升服务体验。而今很多人对于工单管理系统的运转流程都有着一些疑惑。那么工单系统工作流程有哪些步骤?

工单管理系统,它是一种软件系统。它可以通过企业和组织内部及外部的客户需求，来有针对的管理、维护和追踪客户的请求。

比如客服在工作过程中，如客户的需求不能通过电话的方式来解决，这个时候就需要工单来帮助完成。客服会根据客户的诉求建立一张有关的表格，然后工单系统会根据需求将工单传给相应的部门进行解决。

工单系统的业务流程是怎样的?

流程一、在服务时，随时创建工单

企业工单系统通常会被应用到客服部门，当客服人员在进行线上或者电话咨询服务时，可以在系统里随时创建工单，其内容由客服人员自定义编写，并选择这份工单的处理人，保存提交工单即可。

流程二、工单自动流转，智慧分配工单任务

当任务部门创建工单提交之后，系统可以按照企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲状态，系统自动进行流转，分配给特定的部门或者员工，轻松搞定复杂的业务流程。

流程三、工单处理过程提醒、催办，完成办结

工单系统将工单从创建到完结过程中全程监控并完整记录，包括工单跟进状态、转派情况、工单驳回、工单催办、工单提醒、工单办结、工单关闭等，可随时调取记录查看进展状态，并通过多维数据报表，完整分析工单处理情况，包括响应时间、处理完成时效等等。

目前快节奏的生活模式，很多人们在处理事情上，都比较追求效率，而工单系统可以良好的系统各部门工作的同时，提升对客户的服务质量，所以这也是目前很多企业发展中不可缺少的一类管理系统。

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