外呼系统主要应用于销售行业中。销售行业中，电话沟通客户是经常需要的，在工信部高力度管控下，防止骚扰和诈骗的行为，电话量比较大的情况，个人手机卡容易被限制甚至封停。电销拓客的企业遇到此类问题，更是头疼不已。外呼系统能有效解决上述问题，本文将介绍外呼系统的定义和分类。

为了便于整个通讯体系电话营销的管控和治理，也不影响企业的发展，运营商开辟出专门适用于企业的电销线路，要求企业对业务进行报备，同时监管到每通电话的沟通录音，呼叫频次等等。

那么什么是外呼系统呢？

外呼系统是一整套电话软件系统，根据企业不同的业务需求，和运营商申请并配置企业专属电销线路，可以在电脑端或手机端操作的SAAS系统，提供给企业员工打电话使用。

市面上的外呼系统种类和公司也比较繁杂，那么外呼系统都有哪些分类呢？

外呼系统分类

市面上的外呼系统无外乎几种类型：机器人外呼系统，群呼系统，人工外呼系统。

1、机器人外呼

采用语音识别功能，模拟人声对话的一种电话系统，主要是针对大批量数据进行号码筛选。虽然现在的AI技术的不断攀升，但是现代人接电话的次数也更加频繁，一下便能听出是机器人对话，挂电话是非常自然的事情，也不会有太多的有效沟通。它们采用的线路也是标记繁多的外呼号码，接通率自然也不尽人意。据小编了解，机器人外呼假通乱收费的现象屡见不鲜。如果企业没有坐席人员，又需要筛选大量数据，这种也不是不能选择。

2、群呼系统

采用多通话协调的方式，简单的说就是，系统会同时对几十上百或者几千个电话同时进行外呼，具体根据企业需求。客户接听之后，系统会转接给销售或者客服人员接电话，电话挂断，系统会把下通客户接听的电话继续转接给销售或客服，以此类推。这种情况适用于呼叫中心平台等，需要大量的接听人员，业务人员相对非常累。由于客户接通率的不确定，会出现大量漏接的情况，那电话费用和资源成本都是不小的开资。

3、人工外呼系统

使用电脑或手机拨号，企业员工直接与客户实时对话，针对客户需求有效沟通，获取意向客户，达成成交。采用运营商专门电销线路，降低封卡概率，附带电销CRM系统，提升客户管理和企业管理效率。对于平台型或者自有CRM系统公司，数企外呼系统亦可进行线路对接，多条储备线路，支持API和SIP对接。

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