客服系统包括多种工具和技术，旨在帮助企业管理和提供客户服务。主要的客服系统包括客户服务软件、呼叫中心系统、在线聊天工具、客户关系管理（CRM）系统以及自动化客服解决方案。

客户服务软件通常用于跟踪和管理客户的请求和问题，帮助客服团队更高效地回应客户。呼叫中心系统可以整合电话、电子邮件和社交媒体联系方式，并提供自动电话分配、呼叫录音等功能，以加强客服团队的协作和服务效率。在线聊天工具则使客服团队能够实时与客户进行沟通，提供即时支持和解决问题。CRM系统用于管理客户的数据和交流记录，并帮助企业了解客户需求、提供定制化服务。自动化客服解决方案则通过机器人和人工智能技术，为客户提供基础的问题解答和服务支持。

企业需要使用客服系统的原因包括：

1. 提高效率：客服系统能够自动化一些重复性工作，节省客服团队的时间和精力，提高服务效率。

2. 强化客户体验：客服系统能够提供多种沟通渠道，帮助客户更方便地获取支持，并且通过记录客户信息和历史交流，提供更个性化的客户服务。

3. 管理和分析数据：客服系统可以帮助企业收集和分析大量的客户数据，帮助企业了解客户需求和行为，指导企业提供更符合客户需求的产品和服务。

4. 降低成本：通过自动化和整合各种客户服务渠道，客服系统可以帮助企业降低人力资源和运营成本。

总之，客服系统能够帮助企业提高客户满意度、强化客户关系、提高服务效率，并为企业提供数据支持和业务优化建议，因此企业应当认真考虑尽快引入客服系统。