对于今天的企业而言，良好的客户服务代表着公司、品牌的第一形象，其涵盖了 整个客户生命周期中每个接触点的所有体验与互动，包括客户现的需求，偏好和痛点。卓越的客户服务甚至可以成为企业无形的资产。

 

场景分享

 

某公司旗下运营多家品牌，客服每天需要处理几千到几万订单的审核工作，不同品牌使用不同ERP系统，但是ERP不支持自动审单功能，需要消耗大量人力和时间精力。 

 

01｜审单超自动化

 

经过双方负责人详谈后，了解到该品牌目前存在的问题有：

 

1·人工核对订单，存在量多不能及时完成审单的问题。

 

2·大部分客服进行审单，导致回复用户消息不及时。

 

3·对于地址有误的订单，人工没办法直接筛查。

 

数环通解决方案：

 

通过API接口，打通抖店与各ERP系统，当电商平台有新订单时，判定订单是否有商家备注，根据客服的不同情况设置ERP自动执行审单处理。

 

优点：

 

1·多个ERP系统对接，数据对接更轻松。

 

2·解放客户人力，提高审单效率和正确率。

 

据该企业负责人预估：

 

1·审单效率提升200%，出错率降至0.1%。

 

2·审单流程超自动化，解放更多人力资源。

 

02 | 未来展望

 

数环通利用 IPAAS 技术连接应用API接口，客服代表可以花费更少的时间来更新跨多个系统的信息，并确保在添加新信息时不会错过任何系统，通过几乎为零的错误率为客户提供更加优质的体验。未来，数环通会为更多用户、合作伙伴创造更高商业价值，互相成就，在商业世界绚烂绽放，成为商业生态中不可或缺的一环。

 

03 | 产品介绍

 

数环通数据连接器iPaaS是一款开箱即用、安全稳定与多场景适用的一站式企业级应用集成平台。基于云原生基座，通过预置连接器、可视化流程编排和API治理等能力，将企业内外部不同的业务、活动、应用、数据、API、设备连接起来，实现各个系统间的业务衔接、数据流转、资源整合，高效实现企业上下游、内外网应用系统的数据互通，从而实现企业流程自动化，助力企业敏捷创新发展和数字化转型升级。

 

目前，数环通已对接打通钉钉、金蝶云、维格表、抖音、企业微信、CRM、巨量千川、用友等600+应用系统，拥有超10000+指令动作，且持续周周更新。

 

中国南方电网、上佰电商、拾花社、苏泊尔、盛耳食品、佳帮手等数千家企业已选择数环通助力企业数字化经营。