问卷网与钉钉互通,快速提升员工业务能力
企业在发展过程中,都会沉淀自己的知识库,用来帮助员工学习,快速提升员工的业务能力,让员工更好的融入工作。
最近,数环通接到用户反馈“我们公司知识库更新,客服不主动学习,勉强学习后,工作效果也很差劲。因为在投诉中,差评客服专业度的占比超过75%。而且现在仅仅是通知大家去知识库学习这个动作,都要耗费6-8人,部门协调也令人头疼。希望,数环通能帮忙给出新的解决方案,谢谢。
这不仅仅是一家公司之痛,也是整个行业顽疾。究其原因,一方面是员工主动性差,另一方面是流程不畅。而这对公司的伤害却是巨大的,客服服务不佳,长此以往影响公司的品牌形象和信任度。
01 | 对接场景介绍
在解决问题之前,需要找到问题症结所在。传统的方式普遍为:下发学习资料给员工,员工进行学习,最后工作实践但是却问题百出。因为人的天性懒惰,所以不愿意学,跟不愿意考。所以,要创造一种新的方式。
具体如下:
当企业知识库更新后,「问卷网」自动创建试卷,考试链接通过「钉钉」发送给指定员工,员工点击链接返回问卷网进行考试,随后考试成绩自动通过钉钉发送给管理层。
新的方案实施后,据该公司客服部负责人反馈“相比之前的培训流程,数环通设计的新方案全程无需人员介入,因此减配了6-8名员工,而且减少了部门之间的沟通(之前需要协调3个部门)。员工培训后,工作出错率减少95%以上,实现客户满意度提升300%。 仅此一项,为公司节省成本60-100万/年。 ”
02 | 产品介绍
数环通数据连接器iPaaS是一款开箱即用、安全稳定与多场景适用的一站式企业级应用集成平台?;谠圃?,通过预置连接器、可视化流程编排和API治理等能力,将企业内外部不同的业务、活动、应用、数据、API、设备连接起来,实现各个系统间的业务衔接、数据流转、资源整合,高效实现企业上下游、内外网应用系统的数据互通,从而实现企业流程自动化,助力企业敏捷创新发展和数字化转型升级。
目前,数环通已对接打通钉钉、金蝶云、维格表、抖音、企业微信、CRM、巨量千川、用友等600+应用系统,拥有超10000+指令动作,且持续周周更新。
中国南方电网、上佰电商、拾花社、苏泊尔、盛耳食品、佳帮手等数千家企业已选择数环通助力企业数字化经营。
03 | 未来展望
数环通相关负责人表示 “这条崭新的路径不仅适用于一家企业,而且适用于任何一个行业。所有的培训效率不高,效果不佳问题,都可以用这个方案解决。数环通是站在行业与商业的高度去设计解决方案的,这样才能给整个行业带来新的发展思路。”2023年,数环通将为更多企业打通应用之间的连接,实现流程超自动化。真正让企业做到降本增效,业绩长虹。